2020夏令热线·为民解忧｜当好黎民“服务员”

2013年，我考入上海市交通委员会执法总队。身为交通执法人员，我们天天需要穿行在大街小巷，坚守在机场、车站、码头、门路、交通企业等地，努力维护交通运输市场的秩序，保障市民出行宁静。

　　作为一名事情在交通执法一线的队员，我的初心和使命，就是认真倾听市民的呼声，千方百计为群众排忧解难，市民搭客、交通行业从业人员、运输企业都是我热情服务的工具。　　事情七年来，我经手处置市民热线投诉工单近20万件，处置满足率达97%。

天天面临100多件投诉，我要逐一梳理、分类、派发，还要从中找出涉嫌严重违法谋划的投诉件立案观察。这些年来，我到场核办了165起违法案件，吊销了48名违法人员的从业资格证，让63名违法人员受到了应有的处罚，维护了交通运输行业的形象，捍卫了执法的尊严。　　面临交通行业的违法谋划人员，我是一名严格的执法者，始终坚持有法必依、执法必严、违法必究；而面临寻求资助的宽大市民搭客，我是一名热心的“服务员”，始终贯彻“执法就是服务”的理念，认真倾听每一位投诉人的呼声，耐心回应他们的诉求。

　　2019年10月，我接到一起投诉，一位老先生反映，乘坐出租车被重复收费，向出租车公司反映情况，却被见告要自行前往交通卡公司处置惩罚。经由观察我相识到，是系统原因导致老先生的交通卡被扣费，出租车公司简直没有收到这笔用度。

根据正常的处置惩罚流程，需要老先生到交通卡公司现场处置惩罚。为了利便老人，我主动联系交通卡公司，接纳圈存券的形式“退一赔二”，并主动约老先生在他家四周的地铁站碰面，帮他在自助机械上完成了圈存操作，让老人很是满足。

　　交通运输是现代生活必不行少的组成部门，天天都市发生种种投诉，有些可以立行立办，而有些因缺乏政策依据或条件不成熟而无法迅速解决。但我坚信，只要将心比心，设身处地从每个市民群众的角度出发，真心实意资助他们，把为群众服务真正落到“事”上、落到“地”上、落到“心坎”上，就一定能在群众满足中收获满足和快乐。　　上海市交通委员会执法总队队员 张鑫。

本文来源：one体育官网-www.gwmmgb.com